Podmínky služby

Obchodní podmínky

Internetový obchod www.hrackymaxi.cz spravuje společnost MAXITOY sp. z o.o.. Údaje o společnosti jsou následující:
DIČ(NIP): PL 7011298998

ul. HOŻA, nr 86, WARSAWA, 00-682, Polska

1. Obecné

Obchodní podmínky jsou vypracovány na základě doporučení a mezinárodních kodexů pro online a elektronické obchodování. Internetový obchod pro děti Hračky Maxi  (dále jen „internetový obchod pro děti“) provozuje společnost MAXITOY sp. z o.o. (dále jen „Obchodník“).

Registrací do dětského internetového obchodu získá návštěvník uživatelské jméno, které je stejné jako adresa jeho e-mailu, a uživatelské heslo, a heslo které si uživatel určí sám. Uživatelské jméno a heslo jednoznačně určují a spojují uživatele s vloženými údaji. Registrací návštěvník potvrzuje a zaručuje, že je plnoletá a plně svéprávná osoba. Registrací se návštěvník stává uživatelem a získává právo na nákup. Nákupem produktu se uživatel stává kupujícím.

Těmito Obchodními podmínkami se vymezuje fungování dětského internetového obchodu, práva a povinnosti návštěvníka, uživatele a kupujícího a obchodní vztah mezi Prodejcem a uživatelem jako kupujícím produktů z nabídky dětského internetového obchodu.

2. Dostupnost informací

Prodejce se zavazuje, že uživateli budou vždy k dispozici následující informace:

• údaje o identitě Prodejce (zejména název firmy, sídlo společnosti a číslo registrace, pod kterým je společnost zapsána);
• kontaktní údaje, které uživateli umožní rychlou a efektivní komunikaci s Prodejcem (e-mailová adresa atd.);
• informace o podstatných vlastnostech produktů nebo služeb z nabídky dětského internetového obchodu, včetně poprodejních služeb a záruk;
• informace o dostupnosti produktů nebo služeb z nabídky dětského internetového obchodu;
• způsob a podmínky dodání produktů nebo provedení služeb, zejména místo a termín dodání;
• informace o způsobu platby;
• údaje o časové platnosti nabídky z dětského internetového obchodu;
• informace o lhůtě, ve které je ještě možné odstoupit od smlouvy a podmínky pro odstoupení;
• informace o možnosti vrácení produktů a o tom, zda a kolik takové vrácení uživatele stojí;
• informace o postupu při podání stížnosti uživatele a údaje o kontaktní osobě Prodejce pro kontakt s uživateli.

3. Nabídka produktů, doba dodání a převzetí

Nabídka produktů v dětském internetovém obchodě se vzhledem k povaze internetového podnikání často a rychle mění a aktualizuje. 

Doba dodání produktů, které jsou skladem, je 2-3 pracovní dny pro doručovací adresy v České republice, pokud doručovací služba na konkrétní adresu nedoručuje později. Pro ostatní produkty platí pro doručovací adresy v České republice doba dodání, která je uvedena u produktu v dětském internetovém obchodě. Každý produkt z internetového obchodu je k dispozici v rozumné lhůtě.

4. Způsoby platby

Prodejce umožňuje uživateli následující způsoby platby za nákup produktů z dětského internetového obchodu:

• Platba bankovní kartou
• Platba na dobírku

Objednávky právnických osob přijímáme pouze s předplatbou.

5. Ceny a slevy

Internetová cena platí pro všechny registrované uživatele dětského internetového obchodu Prodejce.

Všechny ceny v dětském internetovém obchodě jsou uvedeny v korunách českých a zahrnují DPH, pokud není výslovně uvedeno jinak. Všechny ceny v internetovém obchodě jsou ceny produktů a nezahrnují náklady na doručení (viz body 3. a 10.). Všechny ceny platí pouze pro elektronickou objednávku produktů prostřednictvím internetového obchodu. Slevy se mezi sebou nesčítají. Kódy na slevy neplatí na již zlevněné produkty (pokud není uvedeno jinak) a na produkty, které jsou vyloučeny z určité akce.

Všechny ceny platí v okamžiku odeslání objednávky a nemají předem stanovenou platnost, proto platí pouze do jejich každé změny. Navzdory výjimečnému úsilí Prodejce o zajištění nejaktuálnějších a nejpřesnějších údajů se může stát, že údaje o dostupnosti jsou nesprávné. V případě uvedeném v předchozím odstavci a v případě, kdy se dostupnost produktu změní během zpracování objednávky, tj. od okamžiku odeslání objednávky do potvrzení objednávky, Prodejce:

• V případě, že je cena produktu 0, znamená to, že při zařazení produktu do nabídky obchodu došlo k chybě. Tento produkt není k dispozici k nákupu. Veškeré informace o tomto produktu nejsou aktuální a je třeba je upřesnit. Jakékoli objednávky obsahující produkty s cenou 0 budou odmítnuty. Děkujeme za pochopení.
• Uživatelovi (kupujícímu) to oznámí a v takovém případě má možnost změnit svou objednávku nebo ji částečně či zcela zrušit;
• Nebo uživateli (kupujícímu) umožní odstoupit od nákupu a zároveň mu nabídne řešení, které bude pro obě strany prospěšné a uspokojující.

6. Postup nákupu

6.1. Technické kroky, které vedou k uzavření kupní smlouvy
V průběhu nákupu jsou uživateli (kupujícímu) k dispozici následující technické kroky:

• Přihlášení do internetového obchodu pomocí e-mailové adresy nebo uživatelského hesla, pokud si uživatel (kupující) již předem vytvořil uživatelský účet (viz také bod 1.);
• Vyhledávání konkrétního produktu v nabídce produktů v internetovém obchodě;
• Výběr produktu k nákupu;
• Přidání vybraného produktu do nákupního košíku;
• Určení množství produktu k nákupu v nákupním košíku;
• Zobrazení ceny vybraného produktu ve zvoleném množství, včetně zúčtované daně, pokud se tato účtuje;
• Výběr způsobu platby (viz také bod 4.);
• Zobrazení objednávky se zvoleným způsobem doručení produktu a zaúčtovanými náklady na doručení (viz také body 6.3. a 6.4.).

6.2. Technologická opatření umožňující identifikaci a opravu chyb před odesláním objednávky
Před odesláním objednávky je uživateli (kupujícímu) prostřednictvím grafického uživatelského rozhraní umožněno okamžitě, snadno a bez problémů:

• Zobrazit a prohlédnout si, jaké produkty vybral a přidal do nákupního košíku;
• Zobrazit a prohlédnout si cenu jednotlivého produktu a celkovou cenu zvoleného množství jednotlivého produktu;
• Měnit zvolené množství jednotlivého produktu a přepočítat novou cenu změněného množství;
• Odstranit vybrané produkty, které nechce koupit, z nákupního košíku;
• Vypočítat příslušnou daň podle daňové sazby platné pro zvolený produkt a jeho cenu (základ pro daň).

Před potvrzením objednávky je uživateli (kupujícímu) prostřednictvím grafického uživatelského rozhraní umožněno okamžitě, snadno a bez problémů:

• Měnit zvolený způsob platby a
• Prohlížet a potvrdit jednotlivé změny.

6.3. Objednávka přijata
Po odeslání objednávky uživatel (kupující) obdrží od Prodejce e-mailem oznámení, že byla objednávka přijata. Objednávku je možné bez poplatku zrušit, ale pouze do okamžiku, než bude objednávka odeslána k doručení.

Uživateli (kupujícímu) jsou v jeho profilu na webové stránce Prodejce vždy dostupné podrobné informace o stavu a obsahu jednotlivé objednávky.

6.4. Objednávka potvrzena
Po přijetí objednávky přechází objednávka do dalšího zpracování. Prodejce po přijetí objednávky zkontroluje dostupnost objednaných produktů a objednávku potvrdí, nebo ji s odůvodněním zamítne. Prodejce může pro ověření údajů nebo pro zajištění správnosti dodání kontaktovat uživatele (kupujícího) telefonicky na poskytnuté telefonní číslo. 

6.5. Zboží odesláno
Prodejce připraví objednané produkty v dohodnutém termínu, odešle je a informuje o tom uživatele (kupujícího) e-mailem.

7. Dokumentace produktu ve vztahu k objednávce

Prodejce uživateli, který zakoupí zboží v internetovém obchodě, vystaví elektronickou fakturu a pošle ji na e-mailovou adresu kupujícího, která byla uvedena v objednávce. Dokumentace produktu ve formě nákupní objednávky je v elektronické podobě uložena na serveru Prodejce a je uživateli (kupujícímu) dostupná kdykoli v jeho uživatelském profilu.

Obchodní vztah mezi Prodejcem a uživatelem (kupujícím) je uzavřen v okamžiku, kdy Prodejce potvrdí objednávku (viz bod 6.3.). Od tohoto okamžiku jsou všechny ceny a další podmínky nákupu pevně stanoveny a platí pro Prodejce i pro uživatele (kupujícího).

8. Vrácení zboží

Zákazník má právo vrátit objednané zboží do 14 dnů od jeho převzetí, aniž by musel uvádět důvod tohoto rozhodnutí. Vrácení zboží do 14 dnů je velmi jednoduché a pro zákazníka bezplatné.
Pro vrácení zboží je třeba kliknutím na odkaz vytvořit zpětný štítek, vyplnit formulář a zásilku odevzdat v nejbližším GLS boxu. Zakoupené produkty je nutné vrátit nejpozději do 14 dnů.

Zakoupené zboží musí být vráceno v originálním a nepoškozeném obalu (na obalu nesmí být žádné poštovní štítky nebo podobné označení) a v nezměněném množství, pokud nebylo zboží zničeno, poškozeno, ztraceno nebo nebylo jeho množství sníženo bez zavinění zákazníka.

Za vrácené zboží společnost Prodejce zákazníkovi co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od jeho přijetí, vrátí zaplacenou částku nebo použitý dárkový poukaz. Jakékoli použité promo kódy a slevy se nevracejí. Dodavatel vrací platbu za zboží zákazníkovi na platební kartu, pokud byla objednávka zaplacena kartou, nebo na bankovní účet zákazníka, pokud bylo zboží zaplaceno kurýrovi. Použitý dárkový poukaz bude nahrazen dobropisem. V případě, že bude zboží viditelně použité, znečištěné, poškozené nebo pokud bude originální obal opatřen nálepkou přepravní služby apod., vyhrazujeme si právo snížit částku k vrácení nebo odstoupení od smlouvy zamítnout. Pokud byl obal otevřen, musí být produkt v novém stavu bez známek použití.

Společnostem, živnostníkům a dalším právnickým osobám umožňujeme vrácení zboží v rámci záručních podmínek. Tyto subjekty nemají právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu, jak je tomu u spotřebitelů (fyzických osob), a proto u nich není možné vrácení kupní ceny.

Pokud jste produkt zaplatili a není skladem, nabídneme vám jiný produkt nebo vrátíme platbu.

9. Reklamace

Kupující může uplatnit vady kdykoli během záruční doby, pokud je na výrobek poskytována záruka. Během záruční doby může spotřebitel požádat poskytovatele záruky o bezplatné odstranění vady. Pokud nelze vadu odstranit nebo ji prodávající neodstraní během celkové doby 45 dní, může prodávající výrobek vyměnit za nový, a pokud nový výrobek není k dispozici, musí vrátit kupní cenu za tento výrobek.

Jaký je postup pro uplatnění záruky? Postup uplatnění záruky je přísně stanoven krok za krokem a nelze jej provádět přeskočením jednotlivých kroků.

1. Kupující musí během záruční doby a v souladu se záručními podmínkami písemně požádat poskytovatele záruky o odstranění vady a zaslat na e-mailovou adresu support@maxitoy.eu fotografie problematické části výrobku a kopii faktury.
2. Pokud prodávající na základě fotografií nemůže určit příčinu problému, musí kupující zaslat výrobek spolu s kopií faktury do skladu prodávajícího na adresu: Logistic Park P3, Gate 134–135, ul. Stachowska 17c, 62-023 Robakowo, Polsko.

Kupující nenese žádné náklady za odstranění vad nebo výměnu výrobku. Pokud prodávající zjistí, že vada na výrobku vznikla v důsledku nesprávného jednání kupujícího, čímž je záruční nárok neoprávněný, může být výrobek vrácen kupujícímu na jeho náklady s písemným oznámením a s jeho souhlasem s tímto postupem, nebo může být vyzvednut ve skladu prodávajícího na adrese: Logistic Park P3, Gate 134–135, ul. Stachowska 17c, 62-023 Robakowo, Polsko, během záruční doby, po jejímž uplynutí bude výrobek považován za opuštěný a bude řádně zlikvidován.

10. Doručení

Prodávající učiní veškeré kroky, aby doručil objednané produkty v termínu uvedeném na webových stránkách. Doručení probíhá prostřednictvím kurýrní služby, kterou si kupující vybral na webu. Pokud doručení zvoleným způsobem nebude možné, prodávající si vyhrazuje právo zvolit jinou kurýrní službu pro rychlejší a kvalitnější doručení, přičemž cena za dopravu zůstává nezměněna.

11. Bezpečnost

Obchodník používá vhodné technologické a organizační prostředky k ochraně přenosu a uchovávání osobních údajů a plateb. Obchodník k těmto účelům používá 128-bitový SSL certifikát, který vydala k tomu oprávněná organizace.

O bezpečné autorizaci a transakcích s kreditními kartami se stará Obchodník. Autorizace kreditních karet probíhá v reálném čase s okamžitou kontrolou údajů u bank. Údaje o kartách nejsou uchovávány na serveru Obchodníka.

Za bezpečnost je odpovědný také uživatel sám, a to tím, že se postará o bezpečnost svého uživatelského jména a hesla a o vhodnou softwarovou a antivirovou ochranu svého počítače.

12. Ochrana dětí

Obchodník v dětském internetovém obchodě nepřijímá objednávky od někoho, o kom ví nebo má podezření, že je dítě, pokud k tomu nemá výslovný souhlas jeho rodičů nebo opatrovníků. Obchodník v dětském internetovém obchodě nenabízí volný přístup k produktům nebo službám, které jsou škodlivé pro děti.

Obchodník bez výslovného souhlasu rodičů nebo opatrovníků nebude přijímat žádné osobní údaje týkající se dětí, stejně tak nebude poskytovat údaje získané od dětí třetím osobám, kromě rodičů nebo opatrovníků.

Veškerá komunikace určená dětem bude přiměřená jejich věku a nebude využívat důvěřivosti dětí, nedostatku zkušeností nebo pocitu loajality.

13. Politika ochrany soukromí

Součástí těchto Obecných obchodních podmínek je i Politika ochrany soukromí, která je dostupná zde.

14. Názory uživatelů a hodnocení produktů

Názory, komentáře a hodnocení produktů, které podávají uživatelé nebo návštěvníci, jsou součástí funkcionality dětského internetového obchodu a jsou určeny pro komunitu uživatelů.

Obchodník neodpovídá za obsah názorů, komentářů a hodnocení produktů, které podávají uživatelé nebo návštěvníci. Obchodník názory, komentáře a hodnocení před zveřejněním zkontroluje a odmítne ty, které obsahují očividné nepravdy, jsou klamavé, urážlivé, obscénní nebo podle názoru Obchodníka nepřinášejí užitek jiným uživatelům nebo návštěvníkům dětského internetového obchodu. Obchodník neodpovídá za informace v názorech, komentářích a hodnoceních a zbavuje se jakékoli odpovědnosti, která z těchto informací vyplývá.

Odesláním názoru, komentáře nebo hodnocení uživatel nebo návštěvník výslovně souhlasí s podmínkami použití a dává Obchodníkovi souhlas k publikování části nebo celého textu ve všech elektronických a jiných médiích. Obchodník má právo obsah názoru, komentáře nebo hodnocení používat časově neomezeně a pro jakýkoli účel, který je v obchodním zájmu Obchodníka, včetně zveřejnění v reklamách nebo jiných marketingových komunikacích. Autor názoru, komentáře nebo hodnocení zároveň prohlašuje a zaručuje, že je vlastníkem majetkových a morálních autorských práv k napsaným názorům, komentářům nebo hodnocením a že tato práva bezplatně, neexkluzivně a časově neomezeně přenáší na Obchodníka.

15. Odpovědnost

Obchodník se snaží zajistit aktuálnost a správnost údajů zveřejněných v jeho internetovém obchodě, ale vlastnosti produktů nebo termíny dodání se mohou změnit tak rychle, že Obchodník nemůže včas opravit údaje zveřejněné v dětském internetovém obchodě. V takovém případě bude Obchodník uživatele (kupujícího) informovat o změnách a umožní mu odstoupit od objednávky nebo změnit objednávku (viz bod 5).

Ačkoliv se Obchodník snaží zajistit přesné fotografie produktů, které jsou k prodeji v dětském internetovém obchodě, všechny fotografie je třeba považovat za symbolické. Fotografie nezaručují vlastnosti produktu.

Obchodník od okamžiku odeslání zásilky s objednanými produkty na poštu neodpovídá za případy, kdy dojde k fyzickému poškození, zničení nebo ztrátě zásilky, ani za případné chybějící obsah v zásilce nebo pokud zásilka vykazuje známky otevření. V těchto případech musí uživatel (kupující) zahájit reklamaci u doručovací služby nebo odmítnout poškozený balík. Obchodník se spolu s doručovací službou postará o to, aby byla reklamace vyřešena co nejrychleji.

16. Stížnosti, spory a použití práva

Obchodník respektuje platné předpisy v oblasti ochrany spotřebitelů. Obchodník má zavedený efektivní systém pro vyřizování stížností a určil osobu, se kterou se může uživatel (kupující) v případě problémů spojit e-mailem. Stížnost může uživatel (kupující) odeslat na e-mailovou adresu
support@maxitoy.eu. Proces vyřizování stížnosti je důvěrný.

Pro tyto Obchodní podmínky a veškeré spory mezi prodávajícím a uživatelem (kupujícím) se uplatňuje a používá právní řád Polské republiky, přičemž se nepoužijí pravidla mezinárodního soukromého práva, která by odkazovala na použití jakéhokoli jiného práva.

Pro všechny vztahy a pro práva a povinnosti, které nejsou upraveny těmito Všeobecnými obchodními podmínkami, se použijí příslušná ustanovení Občanského zákoníku, Zákona o elektronickém obchodování na trhu, Zákona o ochraně osobních údajů a Zákona o ochraně spotřebitelů.

V souladu se zákonnými normami MAXITOY sp. z o.o. neuznává žádného poskytovatele mimosoudního řešení spotřebitelských sporů jako příslušného k řešení spotřebitelského sporu, který by spotřebitel mohl zahájit podle Zákona o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů.

17. Změny všeobecných obchodních podmínek

Obchodník může v případě změn předpisů, které upravují činnost internetových obchodů, ochranu údajů a dalších oblastí souvisejících s činností internetového obchodu Obchodníka, a v případě změn vlastní obchodní politiky měnit a/nebo doplňovat tyto Všeobecné obchodní podmínky, o čemž bude každého uživatele informovat vhodným způsobem, což zahrnuje zejména informování prostřednictvím webové stránky www.hrackymaxi.cz. Každá změna a/nebo doplnění Všeobecných obchodních podmínek nabývá účinnosti a platnosti po uplynutí osmidenní lhůty od zveřejnění změn a/nebo doplňků. Pokud je změna a/nebo doplnění Všeobecných obchodních podmínek nezbytná z důvodu souladu s předpisy, mohou tyto změny a/nebo doplňky nabýt účinnosti a platnosti v kratší době.

Uživatel, který s těmito změnami a/nebo doplňky těchto Všeobecných obchodních podmínek nesouhlasí, musí do osmi dnů od zveřejnění oznámení o změně a/nebo doplnění Všeobecných obchodních podmínek zrušit svou registraci, jinak se po uplynutí této lhůty považuje a proti tomu nelze předložit důkaz, že uživatel změny a/nebo doplňky Všeobecných obchodních podmínek přijímá. Zrušení registrace se provádí tak, že uživatel písemně oznámí Obchodníkovi své zrušení.

Všeobecné obchodní podmínky byly schváleny ředitelem Obchodníka dne 24.03.2026.

Přejeme vám příjemné a výhodné nakupování v našem internetovém obchodě!